【《财经》综合报道】由《财经》杂志、海航集团联合主办的“探寻企业真实成长”高峰论坛4月27日在海口举行。海航集团总裁谭向东在论坛上表示，软实力囊括了品牌，品牌是软实力的一个重要组成部分。品牌需要“店小二”的服务，需要伟大的艺术大师，但是也需要像我们这样踏踏实实工作的人，海航的品牌是靠海航11万员工每一天的工作，每一份的汗水建立起来的。以下为实录：

　　谭向东：谢谢主持人。今天这半场的题目是软实力与品牌，软实力囊括了品牌，品牌是软实力的一个重要组成部分。软实力包括什么呀？各种专家学者都说软实力，我说软实力很多。企业得奖也是软实力，陈峰董事长得的奖也是软实力，陈峰董事长在博鳌论坛期间参加习主席的企业家论坛，这也是软实力。一个企业有多少个高级工程师，培养多少个西格玛绿带、黄带，1997年我到GE学习，当时还是杰克韦尔奇跟我们讲课，记忆犹新。

　　海航的品牌从1993年一开始，陈峰主席是“店小二”精神，跟F4的老板打个赌说输了就穿裙子上飞机，我们陈峰董事长没有穿裙子，但是我们陈峰董事长亲历亲为的当空少。那个时候他36岁，能装个小伙子，现在再装也是一个老头了。但是这份心，这份为品牌初始建立的心是不能替换的。

    王健执行董事长在每个酒店、每个角落、每个LOGO、每个设计都隐含着他无私的工作和他超人的思维，他不应该是海航的执行董事长，应该还有一个艺术大师之类的，艺术水平与生俱来。我则不一样，我是踏踏实实看个报表，提高收益，干点具体工作行，我也不是什么大师。

    但是品牌需要“店小二”的服务，需要伟大的艺术大师，但是也需要像我们这样踏踏实实工作的人，海航的品牌是靠海航11万员工每一天的工作，每一份的汗水建立起来的，我们发展这么快，平均38%的增长速度，我们是中国全世界7家五星级航空公司之一，我们中国就一家。

    国泰、马来西亚、卡塔尔航空、新加坡、印度的航空，全世界的五星级航空公司都是亚洲的，因为除了航空公司本身管理机器的结合以外，还有外在的服务，一个20多岁的小姑娘给你服务和一个60多岁的老大妈服务，你们肯定希望是小姑娘给你们服务了，我希望老年的女士给我服务这样会更周到。但是大多数的人认为20多岁的小姑娘服务更加亲切，这样评比就出来了，美联航的飞机上，老太太颤悠悠给我倒杯茶，我再喝茶自己去倒，我怕她老人家给我倒茶闪了腰。

    美国的工会把所有的工业搞砸了，这话不敢在美国说，奥巴马也不敢说。中国的工人真的可爱，你还欠薪，但是还给你干活，中国的农民工多好呀，有的时候我晚给人家发工资我就内疚，这种内疚的心也是软实力，也是品牌。你看我们有五星级，还有天津航空、香港航空是四星级，我们的机场也是四星级机场，上海红桥机场第一，我们第二，还有“南南奖”的优势，这是海航20周年过来真正的软实力具体体现。